1-2. تعريف مسئله و بيان موضوع تحقيق
1-3. تعاريف كليدي
1-4. ضرورت انجام تحقيق
1-5. سوالات تحقيق
1-6. فرضيات تحقيق
1-7. اهداف اساسي از انجام تحقيق
1-8. نتايج مورد انتظار پس از انجام تحقيق
1-9. جنبه نوآوري و جديد بودن تحقيق
1-10. روش تحقيق
1-11. روش و ابزار گردآوري اطلاعات
1-12-1. تحقيقات داخلي
1-12-2. تحقيقات خارجي
فصل دوم: ادبيات تحقيق
2-1. ارزيابي عملكرد
2-1-1. تعاريف
2-1-2. ديدگاه هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد
2-1-3. تاريخچه ارزيابي عملكرد
2-1-3-1. ارزيابي عملكرد در ايران
2-1-4. ضرورت و اهميت ارزيابي عملكرد
2-1-5. ويژگي هاي نظام ارزيابي عملكرد سازماني كار آمد
2-2. مدل هاي ارزيابي عملكرد
2-2-1. مدل هاي اندازه گيري عملكرد
2-2-1-1. مدل سينك و تاتل
2-2-1-2. ماتريس عملكرد (1989)
2-2-1-3. هرم عملكرد (1991)
2-2-1-4. تحليل ذي نفعان (2001)
2-2-1-5. چارچوب مدوري و استيپل(2000)
2-2-1-6. الگوي فيشر براي ارزيابي عملكرد
2-2-2-7. كارت امتيازي متوازن
2-2-1-8. مدل تعالي سازماني اروپا
2-2-1-9. مدل دمينگ
2-2-1-10. مدل مالكولم بالدريج
2-2-1-11. مدل تعالي در كسب وكار
2-3. بررسي سيستم ارزيابي عملكرد و انتخاب مناسب ترين سيستم
2-3-1. دلايل انتخاب كارت امتيازي متوازن
2-4. معرفي مدل كارت امتيازي متوازن
2-4-1. روش امتيازي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد
2-4-2.منظرهاي روش امتيازي متوازن
2-4-2-1. منظر مالي
2-4-2-2. منظر مشتري
2-4-2-3. منظر فرايندهاي داخلي كسب و كار
2-4-2-4.منظر يادگيري و رشد
2-4-3. روش ارزيابي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد
2-4-4. چرا استراتژي ها در عمل پياده نمي شوند؟.
2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژي
2-4-4-2. مانع مربوط به عدم هم سويي كاركنان با استراتژي
2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مديريت ارشد
2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصيص منابع لازم
2-4-5.بر طرف كردن موانع اجراي استراتژي به كمك روش ارزيابي متوازن
2-4-5-1. بر طرف كردن مانع مربوط به انتقال استراتژي
2-4-5-2. برطرف كردن مانع مربوط به عدم هم سويي كاركنان
2-4-5-3 . بر طرف كردن مانع مربوط به عدم تخصيص منابع لازم
2-4-5-4. برطرف كردن مانع مربوط به عدم تعهد مديريت ارشد
2-4-6. توازن در ارزيابي متوازن
2-4-6-1. توازن بين سنجه هاي مالي و غير مالي
2-4-6-2. توازن بين ذي نفعان داخلي و خارجي
2-4-6-3. توازن بين اهداف بلند مدت و كوتاه مدت
2-4-6-4. توازن بين شاخص هاي هادي و توابع عملكرد
2-4-7. نقشه استراتژي
2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژي
2-5. سيستم جامع مديريتي كارت امتيازي متوازن
2=5=1. سيستم جامع مديريت كارت امتيازي متوازن براي متصل ساختن استراتژي به عمليات
2-5-1-1. مرحله نخست: تنظيم استراتژي
2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ريزي استراتژيك
2-5-1-3. مرحله سوم : هم سويي سازمان با استراتژي
2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ريزي عمليات
2-5-1-5. مرحله پنجم: كنترل، نظارت و يادگيري
2-5-4-6. مرحله ششم: سنجش و ساز گار كردن استراتژي
2-5-2. سنگ بناي موفقيت
2-5-3. حمايت مديريت ارشد
2-5-3. مديريت پروژه
فصل سوم: روش تحقيق
1-3. بيان مسئله و هدف پژوهش
3-3. تاريخچه بيمه ايران
3-4. وظايف و اختيارات
3-5. جمعيت آماري
3-6. شيوه نمونه گيري
3-7. روش محاسبه حجم نمونه
3-8. محاسبات مربوط به پژوهش
3-9.فرضيه ها
3-9-1. آزمون فرض وجه مالي
3-9-2. آزمون فرض وجه مشتري
3-9-3. آزمون فرض وجه فرايندهاي داخلي
3-9-4. آزمون فرض وجه رشد ويادگيري
3-10. نتايج آزمون مربوط به چهار وجه كارت امتيازي متوازن
3-11. نتايج پس از فرضيه ها
3-12. ويژگي هاي فردي و اجتماعي نمونه
3-12-1. جنسيت افراد جامعه
3-12-2. سطح تحصيلات
3-12-3.ميزان سن
3-12-4. سابقه كاري
فصل چهارم: نتيجه گيري و پيشنهادات
4-1. مقدمه
4-2. برنامه پياده سازي اهداف استراتژيك
4-3. پيشنهادات
4-4. پيشنهادات كاربردي
5-4. نتيجه گيري
5-4. منابع